La personalidad

Qué es la personalidad y cómo puede ayudar la comprensión de esta a que los gerentes sean más eficaces?

 

La personalidad es el conjunto de características emocionales, características internas que determinan la forma de ser de una persona, No se incluyen características físicas llámese color de cabello, altura, peso etc. Es decir, la personalidad no es mas que el patrón de pensamientos, sentimientos y conducta de presenta una persona y que persiste a lo largo de toda su vida, a través de diferentes situaciones.

 Adjetivos como seria, amistosa, gruñona, extrovertida, tímida, grosera; son la herramienta verbal para describir personalidades, todos tenemos personalidades distintas, unos somos más abiertos que otros, otros más dispuestos al cambio, otros más reservados… La personalidad expresa quienes somos, nuestros rasgos que nos diferencian de los demás.

Para un gerente, conocer la personalidad de cada empleado, así como la de él mismo es necesario, éste debe saber con que esta lidiando, mejor dicho, con quienes está lidiando. Así, el gerente implementará distintas maneras para tratar con sus empleados. Es también importante que el gerente sitúe a cada empleado en el sitio donde se cree una coincidencia de personalidad con el puesto que esta desempañando. Es decir, que los que tienen personalidad tranquila y social, se desempeñen en áreas en donde se trate con los clientes muy seguido. Que los que tiene personalidad realista se encarguen de los trabajos individuales, de recopilar datos y formular preguntas...etc.

El hecho de que un gerente conozca las personalidades de los empleados le ayudará a identificar el por que ellos no están satisfechos con su trabajo, entonces el gerente podría considerar mover a su empleado a otro puesto parecido, que se acople mejor a su personalidad. De esta manera, la organización funciona mucho mejor, cada uno hace lo mejor que sabe hacer, y los recursos se aprovechan al máximo, es muy probable que el margen de error en la empresa disminuya, por que cada uno está, como decimos popularmente “en su charco”… Sabe perfectamente que hacer y el trabajo que realiza encaja con su personalidad. De ahí la importancia de que el gerente conozca las personalidades de sus empleados.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Tarea 5.

 

Entrevistamos al gerente de la empresa Servicios Alimenticios Brizuela S.A. ;Rafael Brizuela Gutiérrez , empresa dedicada a suplir una variada y sana alimentación en los diferentes horarios de trabajo de la compañía Trimpot Electrónica Ltda.

El administrador se toma el tiempo para conocer a cada uno de sus empleados, observándolos y comprendiéndolos completamente, no solo las partes laborales que al administrador le interesa. Por ejemplo, le interesa conocer las habilidades musicales de sus empleados, no solo las laborales.

Toma en cuenta las diferencias individuales. El gerente reconoce que no todos piensan como lo hace el y todos tienen una distinta manera de pensar, así que el trata de ser muy comunicativo.

 Juzga con fundamentos, respeta la personalidad de cada empleado, como se dijo, el gerente es consciente de que cada uno es diferente, asi que inculca tolerancia y respeto para cada colaborador.

 Se concentra en el conjunto de características de sus empleados, por ejemplo, no se centra en la habilidad gastronómica de sus cocineros, si no en todas las habilidades de éstos,  y dice que reconoce muy seguido los logros de cada uno de sus colaboradores.

Sabe qué esperar de sus empleados, pues estos casi siempre cumplen con sus expectativas.

 La personalidad de cada trabajador influye en los resultados de la empresa, por eso es de tanta importancia que el gerente conozca a sus empleados, y si no los conoce, pues que se de el espacio y el tiempo para hacerlo; de esta manera el gerente se asegura que los puestos en su empresa están siendo ocupados por las personas correctas.

Organizaciones de aprendizaje

Una organización de aprendizaje es aquella organización que se centra en la gestión del intercambio del conocimiento. Para que exista una organización de aprendizaje los empleados deben intercambiar información entre sí. Esto es obligatorio. Este tipo de organización se basa en el hecho de compartir lo que se sabe con los demás funcionarios de la organización. Las organizaciones que aprenden se desarrollan como resultado de las presiones que enfrentan las organizaciones modernas y les permite seguir siendo competitivos en el entorno empresarial

 

Para desarrollar una organización que aprende, toda la empresa debe ser un centro de aprendizaje, en donde realmente el personal deje la descripción de sus puestos y aprenda a ver el juego de la empresa desde su totalidad y desde su punto de acción. Al igual que los partidos de fútbol, cada jugada puede tener éxito o fallar, pero de cada una se debe aprender a mejorar o a cambiar e innovarla.

Todos los componentes que participen en una empresa que desarrolle un modelo de organización de aprendizaje, comparten la visión de que el futuro se construye día a día a través del aprendizaje continuo.

 

Este modelo propone que:

-Los empleados trabajen en equipos

-Los jefes actúen como moderadores  y defensores de la organización, no como jefes.

-La información que se comparta sea PRECISA , debido a que el entorno de información de la empresa es muy amplio, así que mientras más puntual sea la información, menor probabilidad de malentendidos habrá.

-El diseño de la organización no tenga fronteras, y sus empleados sean capaces de tomar decisiones por sí solos.

-El intercambio de la información sea abierta, oportuna y precisa.

 

Por lo tanto, se puede deducir que los objetivos de una organización de aprendizaje son:

•Ayudar a los individuos a actuar con autonomía, a sacar sus propias conclusiones, cuestionar las cosas difíciles y correr el riesgo de fracasar, a fin de desarrollar capacidades para el éxito futuro.

• En todos los niveles, el conocimiento recién adquirido se traduce en nuevas metas, procedimientos, expectativas, estructuras  de roles y medidas de éxito. Incrementar la capacidad de una persona para tomar decisiones efectivas.

• Desarrollar nuevo conocimiento que tenga potencial para influenciar el comportamiento organizacional. Solución de problemas para el desarrollo o mejoramiento de procesos y productos.

•  Propiciar la comunicación honesta

• Fomentar y apoyar los retos de trabajo que tiene el personal.

• Crear un ambiente propicio y generoso de aprendizaje, que haga sentir cómodos a los empeados garantizando así su estadía.

•Desechar lo que no funcione. Así como mejorar los defectos de la organzación.

CULTURA ORGANIZACIONAL:

La cultura tiene que ver con el proceso de socialización que se da dentro de una empresa, no existe organización sin una cultura que la identifique, la distinga y oriente su accionar rigiendo la imagen que sus públicos tengan de ella. La cultura organizacional fomenta el sentido de comunidad y confianza. En resumidas cuentas, la “personalidad” de una empresa se define como cultura organizacional. Son las reglas y las maneras establecidas para comportarse de los funcionarios en una organización.

El Libro “Fundamentos de Administración” de Robbins & DeCenzo menciona 10 características de la cultura de la organización. A saber:

Identidad de los miembros: Hace referencia al grado de comodidad que sienta un empleado en la organización, retribuyéndole a ésta con su trabajo y conocimiento.

Énfasis en el grupo: Se refiere a la cantidad de actividades que se hacen grupalmente en una organización.

Enfoque hacia las personas:   Es el grado en que un administrador toma desiciones pensando en el aprovechamiento que obtendrán los empleados de éstas.

Integración de unidades:  Que tan motivados a trabajar en forma coordinada están los miembros de una organización?

Control: El administrador usará reglas, reglamentos y supervisará a sus empleados.

Tolerancia al riesgo:   Se trata de eliminar en los laboradores el miedo al cambio, el miedo a fracasar y se incentiva a que sean innovadores y se atrevan a hacer cosas diferentes que sean de provecho para la empresa

Criterios para las recompensas: Las recompensas se otorgan de acuerdo al grado de desempeño del trabajador en el mes, no a su antigüedad o a favoritismos.

Tolerancia al conflicto: Que los laboradores estén capacitados para afrontar inconvenientes con otros y que estén en condiciones de arreglarlos abiertamente.

Orientación hacia los medios y fines: es el enfoque hacia los resultados y no tanto a los procesos.

Enfoque de sistemas abiertos: enfatiza la vigilancia de los cambios y del entorno.

 

 

 

 

 

La cultura organizacional dicta la manera de ser de una empresa, y es necesario que cada empleado se adapte a esta “Personalidad empresarial”, porque todos sus compañeros trabajarán bajo un mismo estándar. Para poder comunicarse y poder transmitir las ideas correctas cada miembro del personal debe adoptar esta cultura y de esta manera cada laborador verá hacia un mismo horizonte, logrando que las metas de la empresa se cumplan de  manera más efectiva y rápida, ahorrándose recursos y tiempo.



 

 

Para la reflexión

 

Para usted cual es la mejor manera de motivar a sus empleados: Con bonificaciones económicas o con tratos especiales? Explique.

Si yo estuviera a cargo de la motivación y premiacion del personal en una empresa, probablemente escogería el trato especial, es decir, dejándolos salir temprano, o dándoles un poco más de tiempo para ir a almorzar… es decir, yo me fijaría en las necesidades principales de mis trabajadores y me concentraría en satisfacerlas de la manera más exitosa posible. Muchas personas prefieren no ganar un poco de dinero extra a ser premiados con tiempos libres, o con vacaciones, o con cosas así. Definitivamente el recurso humano será mi especialidad, el hecho de mantener contentos a los empleados enfocándose en lo que ellos necesitan y no en lo que los demás necesitan marca la diferencia en cualquier ambiente de trabajo. La productividad de cada empleado depende de qué tan cómodo se sienta con su empresa. Que tan gratificante será el desempeño de un trabajador el cual vive siempre estresado? Por eso mantenerlos contentos es vital, es importante que a ellos les guste ir a trabajar, animarlos a que hagan bien su trabajo aunque a veces se equivoquen y no alejarlos como lo hacen muchas empresas sin darse cuenta .

Y para usted, qué es más importante, premiar a sus trabajadores con dinero extra o con servicios particulares que lo hagan sentirse aún más bienvenido en su propio trabajo?

 

 

 

 

 

 

 

¿Qué es un modelo de negocios?

Es el mecanismo por el cual un negocio busca generar ingresos. Es el resumen de cómo la compañía busca servir a sus clientes. Utiliza el concepto tanto de estrategia como de implementación.
La mejor manera de describir un  modelo de negocio es dividirlo en nueve módulos que representen la forma de trabajar de la empresa.

 Segmentos de mercado: Se tiene entendido que los clientes son la principal fuente de ingresos y se obtiene un mejor resultado si la empresa agrupa a estos clientes de acuerdo a sus gustos y necesidades. Cada grupo (segmento) requiere de diferentes tratos por lo tanto la empresa debe escoger a los que se va a dirigir y también a los que no tendrá en cuenta.
Ejemplos de segmentos de mercado:
Mercado de masas.
Nicho de mercado.
Mercado segmentado.
Mercado diversificado.
Plataformas multilaterales.

Propuestas de valor: Se definen como el valor agregado que una empresa le da a sus productos o servicios. Son ventajas que ésta empresa posee en relación con otras.  Por ejemplo la novedad; aplicada en los iphones… Éstos son innovados y actualizados (mejora del rendimiento) cada cierto tiempo, lo cual le aporta características que otras empresas no le dan a sus productos, convirtiéndose así en una empresa con ventajas sobre las demás. Se habla también de la personalización, definida ésta como adaptar los productos o servicios a las necesidades del  cliente. Como el servicio que dan algunas peluqueras por ejemplo, quienes dependiendo de las líneas faciales de cada cliente, ellas recomiendan los tipos de corte que mejor les convenga. También el libro menciona la reducción de riesgo, lo cual es semejante a una garantía que tiene el cliente de que su producto funciona. Para nadie es un secreto que usar algún articulo de marca conocida de alguna manera influye en la percepción que los demás tienen de uno, así como también influyen los diseños, cada vez más diversos. Se destacan también la accesibilidad y la comodidad, así como precios accesibles, ingredientes claves en los paquetes de valor de cada empresa.

Canales: ¿Cómo se comunica con sus segmentos de mercado una empresa? 

Cómo damos a conocer los productos y servicios de la empresa?

Como entregamos a los clientes nuestra propuesta de valor?

Todas estas preguntas se relacionan con los canales que unen a la empresa con el cliente.

Las relaciones con los clientes son una de las principales acciones clave en cualquier empresa. 

Qué cliente no queda satisfecho cuando es atendido de manera respetuosa y amena?

Entre la atención que mas les gusta recibir a los clientes   destaca la asistencia  personal  la cual  es la atención real que éste recibe; la asistencia personal exclusiva, que es la atención que recibe un cliente específico...También destaca el autoservicio el cual le brinda al cliente todos los medios necesarios para que este pueda servirse él  mismo, asimismo existen servicios automáticos que proporcionan a los clientes servicios personalizados ( como ejemplo está el cajero automático ) 

 

Fuentes de ingresos : Se refiere al flujo de caja que genera una empresa en los diferentes segmentos del mercado. ¿ Cómo genera fuentes de ingresos una empresa ?
-Vendiendo activos. Esta es la más conocida y la que genera más ingresos.
-Cobrando una cuota por uso. Cuanto más se utiliza un servicio, más  paga el cliente (Caso de los celulares postpago).
-Cobrando una cuota de suscripción. Es el acceso ininterumpido a un servicio (Netflix ).

 

-Alquiler: Es la concesión temporal de un derecho exclusivo por un tiempo determinado a cambio de una tarifa (departamentos).
-Concesión de licencias: Los propietarios de un contenido específco conservan los derechos de autor y venden las  licencias de uso a terceros (Titionline).

Recursos clave: Son los medios que utiliza una empresa para funcionar. Son recursos:
Físicos: Edificios, veículos ,  máquinas , sistemas…
Intelectuales: Marcas , información privada, patentes , bases de datos de clientes.
Humanos: Son los trabajadores  capacitados .
Económicos: Efectivo, cuentas bancarias... Son los medios que le permiten a la empresa financiarse.

Actividades clave: Acciones más importantes que debe realizar una empresa para que su modelo de negocio funcione. A saber :
Producción :Diseño, fabricación y entrega de un producto.
Resolución de problemas : Involucrarse en los problemas de los clientes y ofrecerles distintas opciones para resolverlos .
Plataforma: Son redes , software…  etc.


Asociaciones clave: Son los socios  y proveedores con los que cuenta una empresa. Son alianzas estratégicas . Las asociaciones sirven para reducir riesgos cuando nuestro entorno es competitivo , también son necesarias cuando la  empresa  no cuenta con los recursos necesarios para producir. También las asociaciones se dan cuando las empresas desean recibir ayuda y así aumentar su capacidad, obtener información o acceso a clientes.

Estructura de costes : Son los principales gastos de una empresa cuando trabaja con un modelo de negocio determinado. Incluyen los costos de las relaciones con los clientes y de  las actividades y asociaciones clave. Obviamente  todas las empresas buscan una reducción en los costos. Algunas empresas recortan gastos en donde sea posible, es decir , crean y mantienen   una estructura de costos muy reducida. Otras no consideran lo anterior  como prioridad, es decir prefieren centrarse en la creación de valor (Hoteles de lujo, por ejemplo)

  

 

 




Cómo se relaciona un modelo de negocios con la estrategia de una empresa?

Es importante que cuando una empresa declare su modelo de negocios lo haga pensando también en su estrategia, por ejemplo si va a optar por una estrategia que minimice sus costos, utilice recursos que cuesten poco dinero y no lo contrario,ya que no tendría sentido tratar de salvar dinero comprando materiales caros.. Lo que quiero dar a entender es que cada empresa debe acoplar su modelo de negocios a su estrategia, para que los objetivos concuerden y se le pueda sacar el máximo provecho. La organización de estas ideas es clave para que cualquier empresa avance y crezca.

 Para la reflexión:

Existe alguna empresa que usted admire? Explique.

Admiro todo el trabajo que tiene que realizar el personal de Grupo Nación, lo percibo como un grupo de trabajadores súper organizados. Me declaro fan oficial de la revista Dominical la cual sale a circulación los domingos…me enorgullece la capacidad que tienen los escritores para publicar cada domingo artículos tan diferentes y originales, admiro su forma de INNOVAR,  admiro también la manera de lidiar con la responsabilidad de entrega de los periódicos todos los días, ya que éstos tienen que ser entregados a las distintas sucursales muy, muy temprano. Me parece interesante la manera en que este grupo se ha abierto a nuevos retos, tiene publicaciones especiales y el periódico en si se adapta al estilo de todos, utiliza una estrategia buena de costos, pues el periódico no tiene un precio tan elevado, considerando que es muy completo. Le aplaudo a todo el equipo, desde el director general quien toma las decisiones más complejas, hasta al hombre que va a dejar el periódico hasta las puertas de las casas todas las mañanas.

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA:

La planeación estratégica es el proceso a través del cual se declara la visión y la misión de la empresa, se analiza la situación externa e interna de ésta, se establecen los objetivos generales, y se formulan las estrategias y planes necesarios para alcanzar dichos objetivos. Como todo planeamiento, la planeación estratégica es móvil y flexible, cada cierto tiempo se debe analizar y hacer los cambios que sean necesarios.

 Si una empresa quisiera planificar estrategicamente... ¿Qué debería hacer? Vamos a tomar como ejemplo al administrador  del supermercado de la esquina del barrio. ( Super Holly, por ejemplo.)

Cada organización tiene una misión. Definir la misión obliga al administrador a identificar cuidadosamente el campo de acción de la empresa, sea cual sea el tipo de organización. Asi que el administrador del super está obligado a definir una visión a futuro, es decir, plantearse hacia dónde la empresa desea llegar. Una vez que se haya planteado la visión ( Objetivos y metas) , el negocio podrá enfocarse en el exterior, para verificar si sus planes a futuro concuerdan con el ambiente externo.

 El administrador debe tener el  conocimiento acerca de factores externos que influyen en su funcionamiento, tales como la inflación, posibles candidatos a proveedores, la estabilidad política del país, normas tributarias, planes de la competencia… (Esto contribuye a la reacción anticipada ante los actos de los oponentes).  Estudios demuestran que las compañías que estudian el entorno obtienen utilidades más altas que las de las compañías que no lo hacen.

El super holly debe conocer el ambiente interno. Las fortalezas son cualidades que se poseen, que le aportan valor y las distinguen del resto. Es decir, son las cosas que la organización hace bien.

Por el contrario, el adm. del súper debe conocer todos aquellos elementos, recursos, habilidades y actitudes que la empresa ya tiene y que constituyen barreras para lograr la buena marcha de la organización. Para saber cuales son las debilidades de un empresa, ésta se debe plantear preguntas como:

¿Qué se puede mejorar?

¿Que se debería evitar?

También debe saber cuales son aquellos factores, positivos, que se generan en el entorno y que, una vez identificados, pueden ser aprovechados. O sea, las oportunidades.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:

¿Qué cambios en los patrones sociales y de estilos de vida se están presentando?

¿Qué cambios de tecnología se están presentando en el mercado?

Para finalizar nuestro administrador tiene que conocer las situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que pueden atentar contra éste. Por ejemplo:   ¿Qué están haciendo los competidores? 

 El administrador del super holly está capacitado para reconocer si el trabajo hecho por los empleados ha sido suficiente, debe saber si los recursos económicos con los que cuenta son estables, cual es el impacto de los productos en sus clientes, etc.
Después de todo el proceso descrito anteriormente, es necesario  volver a evaluar la misión y objetivos:

¿Son realistas?

¿Necesitan modificación?

Si se requieren cambios en la dirección general de la administración, aquí es donde es posible iniciarlos. Si no se requieren cambios, entonces la empresa está lista para formular estrategias.

Es necesario que la administracion del súper desarrolle y evalúe estrategias alternativas y después seleccione un conjunto que sea compatible a cada nivel, lo que permitirá a la organización aprovechar mejor los recursos y las oportunidades disponibles en el ambiente.

No importa que tan eficaz ha sido la planificación estratégica, ésta no puede tener éxito si no se implementa adecuadamente.  Se debe implementar la estrategia que más se adapte a la necesidad de la empresa, si tiene recursos extra, pues adoptará la estrategia de crecimiento, si tiene pocos recurso, aplicará la estrategia de atrincheramiento, etc. 

Como buen proceso administrativo, la planeación estratégica necesita ser evaluada, esto con el fin de descubrir si todo el proceso (los 8 pasos anteriores) se llevó a cabo de la manera correcta. Si durante el proceso surgió un error, los resultados no serán tan buenos. Esta última etapa se asocia con las técnicas del control, con las cuales podemos medir los productos finales del proceso, por ejemplo:  ¿Que tan buenas han sido nuestras estrategias?        ¿Que ajustes serán necesarios en el futuro?

Para la reflexión:

"Las organizaciones que no hacen planes están planeando fracasar"

 ¿Será esto cierto? Desde mi punto de vista, los planes en cualquier organización, incluso en el ámbito personal (comprarse una casa, casarse, cambiar de trabajo) son escenciales para mantener  un orden en las actividades cotidianas.  Cualquier organización sin un objetivo, ya sea a corto, mediano o largo plazo, experimenta dificultades en sus operaciones. La frase ¿Quienes queremos ser? construye a una empresa; Y la frase ¿Hasta donde queremos llegar? la alimenta día con día y la motiva a dar el máximo esfuerzo para alcanzar sus objetivos. ¿Cómo serían las operaciones en una organización cuyos objetivos no están definidos? Pues prácticamente las operaciones no tendían sentido, no existiría una razón para funcionar,es decir; la empresa se estancaría.Es por eso que estoy de acuerdo con la frase de arriba, una organización que planea con tiempo y de la forma adecuada, está muy cerca de alcanzar el éxito

Extracto de la pelicula animada "Bucando a Nemo" , donde se ejemplifica de forma sencilla la palnificacion administrativa